Sebagai manajer yang mengawasi operasional kecil sekaligus kebutuhan rumah tangga, saya sering melihat masalah muncul karena dokumen, jadwal, dan perawatan yang berjalan sendiri-sendiri. Pendekatan berbasis kasus membantu menilai manfaat dan risiko dari tiap keputusan tanpa membuat tim kewalahan. Fokusnya bukan sekadar cepat selesai, tetapi rapi dari sisi keselamatan, biaya, dan kepatuhan. Kasus pertama biasanya dimulai…